Internkommunikation är allt ett företag säger till sina egna medarbetare: beslut, nyheter och förändringar. Bra internkommunikation når alla, även dem som inte sitter vid en dator. Och man vet att budskapet kom fram och förstods, inte bara att det skickades. Den är kort, återkommer och sägs i kanaler som folk faktiskt använder.
Vad är internkommunikation?
Det är kommunikationen inom företaget, mellan ledning, chefer och medarbetare. Den handlar om beslut och förändringar, men också om att alla förstår vad som händer i branschen och på marknaden. Målet är att alla kan göra sitt jobb med samma bild av läget.
Den når alla – även dem utan dator
I många företag sitter en stor del av personalen aldrig vid ett skrivbord. Mejl och intranät når dem sent eller inte alls. Bra internkommunikation utgår från var folk faktiskt är: i butiken, på bygget, i bilen eller på golvet.
Man vet att det kom fram
Att något är skickat betyder inte att det är hört. Bra internkommunikation följer upp hur många som tagit del av budskapet och om det förstods. I Newstail får varje internt budskap ett kvitto, till exempel hört av 34 av 41.
Den är kort och återkommer
Långa texter läses inte till slut. Säg det viktigaste kort, och säg det igen. Ett budskap som hörs flera gånger fastnar bättre än ett som skickas en gång.
Den går åt båda hållen
Medarbetarna behöver kunna ställa frågor och få svar. Fånga upp frågorna, och svara på dem i samma kanal som budskapet gick ut i.