Säg det flera gånger, i kanaler som når alla, och följ upp vad som gick fram. Förklara varför förändringen görs, vad den betyder för var och en och vad som händer härnäst. Ge folk chansen att ställa frågor, och upprepa budskapet tills frågorna ändrar karaktär.
Börja med varför
Folk accepterar mycket om de förstår skälet. Förklara vad som inte fungerar i dag och vad förändringen ska lösa. Säg också vad som inte förändras.
Säg det flera gånger
Ett besked på ett möte räcker inte. Den som berättar har levt med beslutet i veckor, alla andra hör det för första gången. Upprepa budskapet i olika former tills det sitter.
- Beskedet – vad som händer och varför.
- Vad det betyder – för varje team.
- Frågor och svar – det som kommit in.
- Läget – hur det går, och vad som händer härnäst.
Välj kanaler som når alla
Ryktet hittar alltid fram till dem som inte sitter vid en dator. Se till att beskedet också gör det, samma dag för alla. Kanaler som går att lyssna på, i telefonen eller i hörlurarna, når även dem som är ute i verksamheten.
Låt cheferna vara förberedda
Teamen vänder sig till sin närmaste chef med frågorna. Ge cheferna beskedet strax innan alla andra, och svar på de vanligaste frågorna.
Följ upp vad som gick fram
Se hur många som tagit del av varje steg, och lyssna på frågorna som kommer. Med Newstail ser ni per team hur många som hört ett internt budskap, och ett kort quiz efteråt visar om det fastnade.